Oie! A gente ama ver você feliz e satisfeita(o) com a sua encomenda, mas caso precise trocar ou devolver algum produto, fique tranquila(o). Nossa política de trocas é bastante flexível. 

Atenção às regrinhas:

• A solicitação de Troca e Devolução deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da sua encomenda.
• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem. 
• Não pode apresentar sinais de mau uso.
• A etiqueta do produto deve estar intacta e afixada à peça.

Primeira troca grátis! 

Se a solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, a primeira troca é por nossa conta! Você não precisa pagar o envio do produto para a gente.
Antes de enviar a mercadoria para troca, solicite a troca com o nosso SAC pelo WhatsApp. 

Assim que recebermos a sua encomenda, ela passará por uma análise. Se estiver tudo certinho, nossa equipe de atendimento enviará o seu cupom de troca personalizado por e-mail em até 3 dias úteis. Caso seja um devolução, o comprovante de estorno será enviado também em até 3 dias úteis. 

A troca será feita pelo valor da compra original, conforme a forma de pagamento inicial, sem acréscimos de descontos posteriores. 

COMO ENVIAR MINHAS PEÇAS PARA A EJOS? 

1. Entrega no nosso ponto de retirada

Você pode levar as peças até o nosso ponto de retirada em Goiânia.

📍Endereço:

Avenida Bernado Sayão, n° 1104, Quadra 15, Lote 08, Setor Centro Oeste, Goiânia-GO, CEP:74550-020.

2. Via Correios

Na primeira troca, criamos um Código de Postagem gratuito para você. As demais trocas ficam por sua conta, combinado? Esse código vai direto para seu e-mail e WhatsApp.

Passo a passo:

• Embale a peça na embalagem original e lacrada.
• Leve a encomenda até uma agência dos Correios junto com a nota fiscal e o código de postagem enviado para você.
• Aguarde! Você pode acompanhar o rastreamento pelo site dos Correios. 

3. Via Transportadora Total Express

Assim como nos Correios, a primeira troca também é por nossa conta.

A Total Express funciona de forma diferente: você não precisa enviar a peça para o nosso endereço. 

1. O entregador que levará o seu novo pedido correto também será responsável por coletar a mercadoria que deseja trocar.
2. Assim que receber seu novo pedido, entregue ao entregador as peças que deseja devolver.
3. Agora é só aguardar! 

Simples e prático, né? Estamos sempre aqui para facilitar sua experiência com a Ejos! 

Processo de Estorno

O prazo e a forma de estorno variam conforme o método de pagamento utilizado no pedido. Confira abaixo os detalhes do processo:

Compras via Cartão de Crédito

Você pode optar por:

1. Crédito na loja: O valor será disponibilizado em sua conta na Ejos Fitness para ser utilizado em compras futuras.
2. Estorno no cartão de crédito: O valor será devolvido no mesmo cartão utilizado para o pagamento.

⚠️ Importante: As operadoras de cartão de crédito podem levar até duas faturas subsequentes para processar o estorno.

Passo a Passo do Estorno

1.  Após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s), nossa equipe de logística realizará a conferência e aprovação. Esse processo pode levar de 10 a 15 dias úteis, dependendo da região.
2. Com a aprovação da devolução, nosso departamento financeiro autorizará o crédito correspondente.
3. Você será notificado assim que o valor for liberado e poderá escolher entre:

• Receber um cupom de crédito para utilizar em novas compras na Ejos Fitness (enviado para o e-mail e WhatsApp cadastrado).
• Solicitar o estorno direto no cartão de crédito, que será processado pela operadora do cartão.

⏳ Prazo para devolução do valor no cartão:

A operadora do seu cartão pode levar de 30 a 60 dias úteis para concluir o estorno, conforme a bandeira do cartão. A partir dessa etapa, a responsabilidade pelo prazo passa a ser da operadora do cartão de crédito.

Em caso de dúvidas, nos procure através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo WhatsApp +55 62 98155-6329.